Meistens kommen die Anrufe bislang noch aus den alten Mitgliedsstaaten. Das soll sich aber schon bald ändern. Das EU-Callcenter soll auch in den zehn neuen Mitgliedsländern bekannter gemacht werden. Die EU steht unter der Hotline allen Bürgern der Staatengemeinschaft zur Verfügung und beantwortet umfassend alle Fragen mit EU-Bezug.

Bisher zeigen die Statistiken, dass zum größten Teil Menschen anrufen, die die EU schon kennen und einen Bezug zu ihr haben. Studenten und Geschäftsleute nutzen die EU-Hotline am häufigsten. Meist interessieren sie sich für die Institutionen oder für neue Rechtsverordnungen. Doch auch bei ganz praktischen Alltagsproblemen bekommen die Anrufer im Callcenter eine Antwort. So zum Beispiel bei geplantem Ortswechsel von einem in ein anderes EU-Land oder über Kranken- und Rentenversicherung, über die Sozialsysteme, Ausbildungsmöglichkeiten, Zulassungen und Vorschriften.

Eine permanente Schulung der Mitarbeiter des Callcenters ist angesichts der oft sehr speziellen Fragen unerlässlich. Rund 100.000 Anrufe konnten im vergangenen Jahr vom EU-Callcenter beantwortet werden. Das geschieht in 20 verschiedenen Sprachen. Und das alles Gratis! Denn fragen kostet nichts. Von 9 bis 18 Uhr unter der Nummer 00 800 6789 1011.